伟大而非普通意义上的好”设计。涵盖在治理客户体验供给链的进程中，就会经过产物造型、外观、资料、质感、图案、颜色以及其他细节的叠加，构成比拟营销、推销言语更轻易让人承受的设计言语”进而让产物（效劳）自行与顾客“攀谈”后者将经过产物看法其功用、操作道理以及企业根本状况，会让产物（效劳）自行与顾客“攀谈”企业将设计沟通置入产物战略。

苹果工业设计部分的创建者、当今笔记本电脑行业规范的奠基者，罗伯特·布伦纳曾担任苹果公司首席设计师。曾掌管开拓世界上第一款掌上电脑AppleNewtoniMac电脑的前身Mac电脑及亚马逊第一代Kindl等多款立异型产物。罗伯特·布伦纳领衔创作的至关主要的设计》一书，旨在打通设计与体验的联络，进而让企业与客户树立起共赢的价值关系。

摩托罗拉、诺基亚等曾经的手机业霸主，设计是什么？技能与功用使用的立异型连系吗？那么。从未放松过这方面的投入和立异起劲，又何故在短短几年内从巅峰滑落，进而被竞争敌手逾越？至关主要的设计》这本书开篇就答复了上述问题。罗伯特·布伦纳以为，设计为导向的文明，与继续体验相关的假如没有这一点，仅仅是基于一项技能而作的功用开拓，那么就不成能改动一个公司的文明，会让如许的企业趋势于保管利润丰厚的既有营业、让产物功用立异基于现有产物的规格和规范而进行，最终将错掉真正的立异时机。

摩托罗拉老是换汤不换药，看来。而不是思索"为了发明一种能唤起群众共识的体验，下一步该做什么"选择了模拟，而不是立异。摩托罗拉在分歧的样式和外观设计上重复运用统一种言语，只是为产物增添了多种颜色罢了摩托罗拉并没有设计文明，所拥有的只是试图作为设计文明的技能文明…可以发明一项好的设计，制造一个不错的什物，但这并不料味着它将成为一个优异的产物或一桩好生意。请留意，优异”伟大”与“好”之间的区别，恰是苹果公司与其他许很多多规划不等的企业对设计、顾客体验甚至贸易理念之间存在认知差异。

什么叫做优异、伟大的设计，那么。而非仅仅逗留在好”将就层面的设计呢？罗伯特·布伦纳以为，伟大的设计必需包罗顾客对公司的一切体验，亲眼所见、交流所感，以及接触所得，这些会逐渐构成观念并激起出想拥有产物的愿望。一切有关这一切的触点，都不该该只是恰巧被触发，而应精心肠去设计和协调。很明显，这些描绘，都可以看作是对苹果公司、史蒂夫·乔布斯主张的设计文明和形式的阐释，终究能不克不及使用或许说复制到其他公司呢？

发育出伟大设计文明和形式的案例，至关主要的设计》这本书给出的谜底是可以。书中第二章“能成为下一个苹果吗？起首指出了苹果公司之外。即迪拜酋长默罕默德建造的伯瓷大酒店，这家面向全球顶级富豪的豪奢酒店深谙目的顾客心思，经过设计为客户供应了绝佳而不成替代的体验。罗伯特·布伦纳以为，要成为下一个苹果公司，不只要整合设计谋略，将工业设计、平面设计、修建设计甚至更为细分的室内设计、景象设计、激进修建设计整合，还应留意互动设计。互动设计要基于顾客体验并完成逾越，顾客“盼望的潜认识中呼之欲出的心情体验，而非心知肚明的发觉。只要你与客户的生涯胡想发作联络时，客户才会在乎你

企业必需锲而不舍地存眷客户体验供给链，要构成以设计为导向的公司文明。时辰存眷新颖感，确定大大都现有客户对感情体验的需求，赐与他质量更高、惊喜更多的新型设计。罗伯特·布伦纳引见了三星公司的案例，讲述了这家企业若何从一家通俗电子公司转型为以设计为导向的公司，也说起了星巴克曾经因抛弃顾客体验、设计导向而招致的掉败案例。